REMARQUE : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces et tous les composants nécessaires, et l'emballage doit être intact.

2. Le produit doit avoir été manipulé normalement, à l'exclusion de tout dommage dû à une mauvaise utilisation.

3. Les produits d'hygiène doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.

4. Le produit devait présenter un défaut dès sa réception.

5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera validé dans ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés indépendamment de notre volonté.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :

- Envoyez un courriel à : geral@leonorsalema.pt
- Assurez-vous que votre courriel contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation, conformément aux dispositions suivantes, s'il est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre l'expédition avant la livraison et aucun remboursement n'est possible après réception du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation sera effective à réception du bien. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Suivi de livraison

Nos marchandises étant expédiées d'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en transit, la rétractation ne sera pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise avant de la retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation au préalable.

Pour un retour plus rapide, merci de nous envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de l'annulation

En cas d'annulation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification d'annulation et de la marchandise. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; ce remboursement est gratuit.

** TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.